谭坊镇转变工作作风从“服务窗口”开始

（通讯员 张栋、徐景成 报道）全市“作风建设年”工作开展以来，谭坊镇从老百姓的“贴身服务”做起，推动窗口单位率先转变作风，站式服务、微笑服务、一站式服务成为常态。

美化服务环境。在7处社区服务大厅、9处行政事业单位对外服务窗口，开展软硬件提升专项行动。所有窗口单位服务场所做到干净整洁、环境优美、秩序井然，各类用品用具放置有序。大厅休息等候区座椅、饮水设备、业务指南、老花镜、纸笔等便民设施一应俱全，为群众提供贴近式服务。规范服务用语，微笑接受咨询，主动释疑解惑，主动接文办事。服务场所室内外显要位置悬挂“转变工作作风、热情服务群众”条幅56条，时刻警醒机关干部转变工作作风、热情服务群众。

规范窗口服务。建立窗口单位值班主任制度，由下沉到各社区部门站所长轮流值班。值班主任主要负责窗口业务咨询和来访接待工作，协调各业务窗口的业务办理，指引服务对象办事。对谭坊社区、郑母社区、经管站办事大厅等业务繁忙的窗口单位，安排专人进行人员疏导。从派出所抽调精干民警16人，对窗口单位一一包靠，定期开展巡查，维持工作秩序。工作人员全部持工作证上岗，实行站式服务、微笑服务。设置16个意见箱，公布监督电话。

提高办事效率。落实首问负责制、一次告知、二次办结制等制度。将业务经办流程在“和谐谭坊”微信公众号全部推送，方便办事群众随时查询。将9个部门业务精干人员下沉至7大社区，实现业务办理一门进、一站式服务。制定《谭坊镇机关干部百分制考核办法》和《谭坊镇机关干部违纪处罚办法》，狠抓工作纪律，严格上下班制度，加强对工作人员“庸、懒、散、慢、疲”等方面的日常检查和督察，对工作等靠、推诿、扯皮人员进行问责。

谭坊镇通过亮出流程比服务、亮出身份比形象、亮出职责比作风、亮出承诺比效能，实现了16处窗口单位的办事提速、服务提质、工作提效、能力提升，极大地提高了群众满意度。